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        F.A.Q. COVID-19

        Foire aux questions spéciale COVID-19

        Au vu des circonstances actuelles liées à l’épidémie de COVID-19, la Villa Augeval Hôtel & Spa à Deauville a pris toutes les mesures sanitaires nécessaires pour vous garantir en séjour en toute sécurité au sein de notre établissement.

        Vous trouverez donc, ci-dessous, notre F.A.Q. spéciale COVID-19. Toutefois, si d’autres questions persistent, n’hésitez pas à nous contacter au 02.31.81.13.18 ou à l’adresse infos@augeval.com .

        Comment réserver mon séjour au sein de la Villa Augeval ?

        Les réservations peuvent être réalisées sur notre site internet ou directement par téléphone au 02.31.81.13.18. Meilleur tarif garanti.

        Comment se déroule mon arrivée à l’hôtel ?

        Pour éviter tout contact physique, nous vous proposons un pré- check-in 4 jours avant votre arrivée. Ce pré- check-in vous permettra de nous informer de votre heure d’arrivée afin d’éviter un trop grand flux de clients à la réception. De même, nous vous demandons de respecter les distances de sécurité avec notre équipe et les autres clients, mais également de vous désinfecter les mains à votre arrivée avec notre gel hydro-alcoolique mis à disposition à l’accueil.

        Pour faciliter votre séjour parmi nous, nous vous conseillons de télécharger notre application LoungeUp afin de faciliter votre check-in et -out, vos commandes room-service, massages, etc.

        Dois-je porter un masque dans l’établissement ?

        Le port du masque est obligatoire dans les parties communes de l’hôtel. Des masques sont disponibles à la vente à la réception, et des distributeurs de gel hydro-alcoolique ont été installés à l’accueil, dans les ascenseurs et couloirs de l’hôtel. De même, nous vous demandons de respecter les distances sociales et les marquages au sol dans les parties communes.

        Quelles mesures d’hygiène ont été mises en place pour le nettoyage de ma chambre ?

        Nous avons renforcé les moyens de nettoyage et de désinfection afin d’assainir votre chambre avant votre arrivée. En effet, nos Femmes de Chambre utilisent de la vapeur à 120°C, des filtres HEPA et des produits virucides afin d’éliminer toute bactérie ou virus éventuellement présent. De même, nous retirons les éléments de décoration superflus (plaids, coussins, têtes de lit en tissu, supports papier, room-directory, etc.) de votre chambre afin de limiter les points de contact.

        Aucun ménage de votre chambre ne sera réalisé pour un séjour inférieur à 6 nuits.

        Toutefois, si votre séjour dure moins de 6 nuits, les serviettes éponges pourront être changées, les produits d’accueil et les consommations du mini-bar pourront être réapprovisionnés sur demande. Nous vous conseillons fortement d’aérer en ouvrant la fenêtre, le plus souvent possible, ainsi que le jour de votre départ.

        Si votre séjour dure plus de 6 nuits, le ménage pourra être organisé, selon quelques obligations : le nettoyage ne pourra se faire en votre présence et nous vous demanderons d’ouvrir la fenêtre de votre chambre, avant leur passage, ainsi que le jour de votre départ.

        Puis-je me restaurer au sein de l’hôtel ?

        La Villa Augeval ne possède pas de restaurant. Toutefois, nous vous proposons une carte room-service très complète qui peut être servie en chambre ou dans notre jardin. Les commandes se font une heure à l’avance par téléphone ou sur notre application LoungeUp.

        Concernant le petit-déjeuner, celui-ci peut être servi en chambre ou dans notre salle dédiée avec buffet à volonté. Toutefois, dans un soucis de respect des distances de sécurité, certaines tables ne sont pas disponibles et nous vous demanderons de nous indiquer l’heure à laquelle vous souhaitez petit-déjeuner afin de réaliser un « roulement » par créneaux entre les clients et ainsi éviter un flux trop important dans notre salle de petit-déjeuner et faire respecter les règles de distanciation. De plus, entre chaque créneau, nous désinfectons la salle afin d’éviter tout risque de contamination.

        La piscine est-elle ouverte ?

        La piscine est ouverte mais limitée à 8 personnes. Des transats sont mis à disposition autour de la piscine et sont désinfectés après chaque passage. Merci de ne pas mettre de serviette sur un transat, pour réserver celui-ci. Nous ne délivrons pas de serviettes de piscine.

        Le spa est-il ouvert ?

        Vous avez à nouveau la possibilité de réaliser des soins et massages au sein de notre établissement en réalisant une réservation anticipée via notre application LoungeUp, notre plateforme de réservation Flexy ou par téléphone au 02.31.81.13.18. Toute prestation en duo reste pour le moment interdite et l’accès aux cabines se fait donc en individuel. L’Espace Détente est, quant à lui, privatif et limité à 5 personnes maximum et issues du même foyer. Le Spa Balnéo de notre Espace Détente reste la seule installation indisponible pour le moment.

        Nos praticiennes ont l’obligation de porter un masque et désinfectent les salles de massages et l’Espace détente après chaque client. Nous vous demandons de réaliser une douche au préalable dans votre chambre avant toute prestation et de vous désinfecter les mains à votre arrivée au spa.

        Comment se déroule mon départ de l’hôtel ?

        Afin de faciliter votre départ et limiter les contacts avec notre équipe, la note vous sera présentée la veille, le paiement sera réalisable en ligne sur notre application LoungeUp et votre facture vous sera envoyée par mail. La carte de votre chambre sera à déposer, au moment de votre départ, dans la box prévue à cet effet, à la réception.

        Je souhaite réserver un séjour au sein de la Villa Augeval mais le contexte actuel me fait peur. Ai-je possibilité de modifier ou annuler ma réservation ?  

        Nous vous conseillons de réserver votre séjour avec notre tarif Liberté qui vous permettra de modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 3 jours avant votre arrivée.